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FAQ

Sportnahrung.at FAQs

 

Allgemeines

Wer und was steckt hinter Sportnahrung.at?

Bei uns findest Du alles zu den Themen Muskelaufbau, Abnehmen und Ausdauer. Die Inhaltsstoffe unserer Produkte werden mit großer Sorgfalt ausgesucht. Somit trifft bei uns top Qualität auf einen unschlagbaren Preis. Unser Ziel ist es Dich beim Erreichen Deiner Ziele zu unterstützen. 

Was bieten wir?

Wir bieten Dir eine Produktlinie, die Dir beim Muskelaufbau, beim Abnehmen oder bei der Steigerung der Ausdauer hilft. Mit Wissen und Expertise unseres Produktmanagers, der bei den olympischen Spielen im Wrestling angetreten ist und somit eine Sportlerkarriere hinter sich hat, sorgen wir für Deine High Performance. Somit bieten wir Dir fein abgestimmte Proteine & Aminos, Diät- & Health-Produkte, Kohlenhydrate/Gainer und Snacks & Riegel.

Wie erreiche ich den Sportnahrung.at-Support?

Unser Service-Team erreichst Du rund um die Uhr per Mail unter info@sportnahrung.at. Normalerweise dauert es keine 24 Stunden, bis Du eine Antwort hast. Wir bemühen uns wirklich sehr, aber in Ausnahmefällen kann es auch einmal länger dauern, da bitten wir um Dein Verständnis. Wir behandeln jeden Kunden persönlich und versuchen, jeweils eine individuelle Antwort auf Deine Anfrage zu geben. Du kannst zu einer schnelleren Bearbeitung beitragen, indem Du bei jedem Kontakt Deine Bestellnummer angibst.

Kann ich auch am Telefon bestellen?

Eine Bestellung ist ausschließlich online auf Sportnahrung.at möglich. Solltest Du dabei technische Probleme haben, steht Dir unser Service-Team zur Verfügung. Schicke dazu eine Mail inkl. kurzer Problembeschreibung (und idealerweise eines Screenshots) an info@sportnahrung.at. Wir kümmern uns!

Ich finde im Online Shop nicht, wonach ich suche. Was nun?

Du findest im Suchfeld auf Sportnahrung.at nicht, wofür Du DichF interessierst? Checke unsere Kategorien: Proteine (= Eiweiße), Aminosäuren, Kohlenhydrate/Gainer, Riegel & Snacks oder Health-& Diätprodukte! Sollte das nicht funktionieren, hilft Dir unser Support- und Service-Team unter info@sportnahrung.at gerne weiter.

 

Bezahlung

Welche Zahlungswege gibt es bei Sportnahrung?

Du hast verschiedene Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte (Visa und Mastercard), Sofortüberweisung, PayPal und ApplePay.

Bitte gib auf dem Überweisungsbeleg bzw. beim e-Banking-Auftrag Deine Bestellnummer und den Namen, unter dem bestellt wurde, an, um eine rasche Abwicklung zu gewährleisten.

Wie lautet die Bankverbindung von Sportnahrung?

MSG Online GmbH

Bank: Raiffeisenbank Deutschlandsberg

IBAN: AT22 3804 3000 0000 3228
BIC: RZSTAT2G043

Was tue ich im Fall von Problemen mit der PayPal-Zahlung?

Du kannst über PayPal auch Geld senden, statt zu überweisen. Gib dabei die Mailadresse paypal@der-schweighofer.at an. Unser Service-Team hilft Dir unter info@sportnahrung.at gegebenenfalls gern weiter.

Was tue ich grundsätzlich bei Problemen mit der Bezahlung?

Zu allen Fragen rund um Bestellung, Bezahlung und Versand kannst Du unser Support-Team unter info@sportnahrung.at kontaktieren. Es antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

 

Versand

Über welchen Anbieter erfolgt der Versand?

Wir verschicken unsere Ware normalerweise über DHL oder GLS. 

Kann ich mir meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Dies ist bei DHL möglich.

Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Sobald Dein Paket unser Haus verlässt, erhältst Du einen Tracking-Link per E-Mail. Darüber kannst Du nachverfolgen, wo Deine Lieferung derzeit ist und wann sie bei Dir sein wird.

Mein Paket ist immer noch nicht da – was kann ich tun?

Bei Versand Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem Du den Stand der Lieferung nachverfolgen kannst. Sollte dies nicht funktionieren oder bei Fragen wende Dich bitte an unser Service-Team unter info@sportnahrung.at.

Mein Paket ist im Versand beschädigt worden – was kann ich tun?

Bitte prüfe Deine Sendung unmittelbar bei der Annahme. Bei Paketen mit offensichtlichen Transportschäden bitte unbedingt bei der Annahme den Zusteller benachrichtigen und darauf hinweisen, dass die Beschädigung vermerkt wird - oder verweigere die Annahme gänzlich. Prüfe ggfs. in Anwesenheit des Zustellers den Inhalt auf Vollständigkeit und Beschädigung. Nimm dann per E-Mail schnellstmöglich Kontakt zu uns auf: info@sportnahrung.at. 
Spätere Reklamationen aufgrund von Beschädigung oder fehlendem Inhalt können nicht anerkannt werden. Der Grund dafür ist, dass wir unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung ggfs. nicht geltend machen können.

Wie funktioniert der Rückversand meines Pakets (Retoure)?

Du hast das Recht, von Käufen über unseren Online-Shop binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Die Rücksendung an uns funktioniert dann wie folgt:

  1. Verpacken 
    Bitte sende uns die Ware in Originalverpackung, unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und inklusive aller Etiketten, sorgfältig verpackt zurück.
  2. Unterlagen beilegen
    Fülle bitte unser Widerrufsformular aus und lege es mitsamt einer Rechnungskopie bei. Bitte beachten: Ohne ausdrückliche Willenserklärung und Rechnungskopie können wir den Widerruf nicht bzw. nur verzögert bearbeiten – in so einem Fall müssen wir leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 29,- verlangen.
  3. Versenden
    Wenn das Paket gut verschlossen ist, kannst Du es nun ausreichend frankiert aufgeben.
  4. E-Mail abwarten
    Nach Überprüfung der Retoure bei uns im Haus wirst Du über die weitere Vorgehensweise informiert. Eine Bestätigung mit allen Einzelheiten hierzu folgt per Mail.

Rücksendeadresse:

MSG Online GmbH

Wirtschaftspark 9

8530 Deutschlandsberg

Österreich

Um die Frist zu wahren, muss die Retoure innerhalb der 14 Tage abgeschickt werden. Sollte die Rücksendung nicht einwandfrei sein (z.B. Nutzung über das Testen hinaus, Verschmutzungen, Beschädigung der Ware oder der Originalverpackung…), kommt es zu Abzügen bei der Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte achte darauf, den gesamten Lieferumfang des zurückgesendeten Produktes inklusive Originalverpackung zu retournieren, ansonsten können wir den Kaufpreis nicht rückerstatten.

Bitte bewahre die Versand-Quittung unbedingt auf. Im Falle eines Paketverlustes benötigen wir diese für die Rückverfolgung. Wir übernehmen erst die Verantwortung, wenn das Paket unser Lager erreicht hat. Du wirst per E-Mail informiert, sobald wir das Paket erhalten haben.

Wenn Du den Vertrag widerrufen hast, haben wir alle Deine Zahlungen bzgl. dieses Produkts unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die betroffene Ware bei uns eingegangen ist. Dies gilt einschließlich der Versandkosten, aber mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Rückzahlungen werden erst nach vollständigem Erhalt der Ware durchgeführt.

 

Sport-, Fitness- und Gesundheits-Themen

Welches Ziel passt zu mir?

Frage Dich zunächst, was Du willst. Abnehmen? Muskelaufbau? Bessere Leistung im Sport? Setz´ Dir am Anfang kleine Ziele! Ungeübt solltest Du z.B. erstmal nur ein-zwei Kilometer walken, bevor Du rennst und später evt. größere Distanzen bewältigst. Versuche auch nicht sofort, 40 Kilo abzunehmen! Es ist sinnvoll, nach der Zielsetzung einen Arzt zu konsultieren. Du kannst auch mehrere Ziele verfolgen. Geh´ aber bitte auch hier in Etappen vor und hör´ auf Deinen Körper! Wenn Du nach Belastung stets tagelang Schmerzen hast, solltest Du den Trainingsumfang reduzieren.

Falls Du nur ungern vom Sofa aufstehst, such´ Dir eine(n) Trainingspartner(in). Dann gibt es feste Termine, zu denen Du erwartet wirst. So fällt es Dir schwerer, abzusagen. Außerdem macht es mit sozialem Kontakt mehr Spaß.

Welche Nahrungsergänzungsmittel sind die richtigen für mein Ziel?

Die Auswahl der Nahrungsergänzungsmittel hängt von Deinen Zielen ab. Möchtest Du Deine Muskelmasse vergrößern, schneller laufen, abnehmen...?

Eine einzige Substanz in nur einer speziellen Form wird Dich kaum ans Ziel bringen. Du solltest auf einen lebensnahen Mix aus verschiedenen Produkten setzen. Das bedeutet, dass Du sie zu verschiedenen Tageszeiten/Situationen und in verschiedenen Formen nimmst. Das verbessert Deine Nährstoff-Versorgung.

Welches Mittel zum Muskelaufbau ist das effektivste?

DER EINE Wirkstoff, der Dich zum Bodybuilder macht, existiert natürlich nicht. Aber es gibt mehrere Substanzen, die Dich in Kombination beim Muskelaufbau sehr gut unterstützen. Dazu zählen v.a. Proteine (Eiweiße), Aminosäuren (z.B. BCAA) und Creatin, jeweils in mehreren Formen und zu mehreren Gelegenheiten.

Wobei helfen Proteine und sind sie auch für Frauen geeignet? 

Protein- (also „Eiweiß-“)Produkten bestehen aus Aminosäuren, die neben Muskelaufbau eine ganze Reihe weitere positive Effekte bieten: bessere Ausdauer sowie Regeneration, Schutz vor Krankheiten, Stärkung von Haut und Haaren (sowie allen Organen), Sauerstofftransport im Blut sowie Blutgerinnung und viele mehr. Dadurch kannst Du also z.B. länger, härter und öfter trainieren. Frauen haben beim Workout häufiger als Männer das Ziel, abzunehmen. Auch dabei helfen Eiweiße! 

Warum sind Proteine denn eigentlich auch für Frauen wichtig? Eiweiß ist für das Erreichen Deiner Fitness-Ziele unersetzlich, dass dürfte allen Fitnessbegeisterten bereits klar sein. Ladies machen jedoch gern einen Bogen um eiweißreiche Lebensmittel oder Eiweißshakes. Proteine sind für Frauen jedoch genauso wichtig wie für Männer.

Der Begriff Muskelaufbau schreckt viele Frauen ab. Oft wollen Mädels einen schlankeren Körper und straffere Arme und Po und keinen überdimensionalen Bizeps oder breitere Schultern. Eiweißpulver ist aber sowohl für Dich, als auch für muskulöse Männer mit stahlharte Sixpacks von großer Bedeutung. Eiweiße sorgen zwar dafür, dass sich weniger Muskelmasse abbaut, jedoch bedeutet es nicht gleich dreimal so viele Muskeln aufzubauen. Denn Muskelaufbau ist stark vom Muskelaufbau-Hormon TST und einem intensiven Training abhängig.

Durch Eiweiße erhältst Du Deine Körperkraft und sie kommen Deiner Figur zugute. Außerdem sollten Frauen vermehrt auf eine gute Proteinversorgung achten, denn die Baustoffe der Proteine sind für die Elastizität und Spannkraft der Haut wichtig.

Welches Mittel ist das effektivste, um abzunehmen?

Ein Wundermittel, mit dem Du schnell mal 10 kg verlierst, gibt es leider nicht. Auch beim Abnehmen ist es ein Verbund mehrerer Substanzen und Produkte, die Dir optimal helfen. Dazu gehören beispielsweise Aminosäure-Drinks, Fatburner, Eiweiß-Shakes oder Vitamine. Wichtig: Du solltest auf jeden Fall auch Deine restliche Ernährung umstellen und Dich regelmäßig länger an der frischen Luft bewegen, um Dein Ziel zu erreichen!

Ich erreiche mein Ziel trotz intensivem Training und passenden Nahrungsergänzungsmitteln nicht. Was kann ich tun?

Wenn Du nicht vorankommst, kann das viele Gründe haben: zu wenig Training, zu kurze Regeneration oder zu fett-/kohlenhydratreiches Essen zum Beispiel. Vielleicht hilft ein Arztbesuch. Und es ist natürlich möglich, dass Du doch nicht die passenden Nahrungsergänzungsmittel bzw. in der falschen Dosis oder zur falschen Zeit nimmst. Es kann auch sein, dass aufgrund Deiner gewachsenen Leistung oder des erhöhten Muskelumfangs die bisher zugeführte Nährstoff-Menge nicht mehr ausreicht.

Wann sollte ich meine Nahrungsergänzungsmittel einnehmen, um die optimale Wirkung zu erzielen?

Sportnahrung.at hat für jedes Ziel die passenden Produkte im Angebot. Manche sind für vor, während oder nach dem Training, andere können theoretisch zu jeder Zeit eingenommen werden. Lies´ auf jeden Fall die Produktbeschreibung und beachte die Empfehlungen des Herstellers!

Welche Produkte sind geeignet für unterwegs bzw., um sie zum Sport mitzunehmen?

Manche Produkte von Sportnahrung.at sind für vor, während oder nach dem Sport gedacht. Sie geben Dir Energie für Dein Training, halten Dein Level hoch und helfen, danach runterzukommen. Wenn Du mehr als eine Stunde ununterbrochen Sport treibst, solltest Du zwischendurch eine kleine Menge Kohlehydrate zu Dir nehmen (z.B. in Form eines Riegels). Trinke außerdem alle 15 Min. ca. 200 ml Wasser. Noch besser wäre ein Protein- oder Vitamin-Drink.

Natürlich ist nicht jedes Produkt passend für die Sporttasche. Gut für unterwegs sind definitiv unsere Riegel und Kapseln mit verschiedensten Nährstoffen, die u.a. Deine Ausdauer stärken. Darüber hinaus kannst Du unsere Beeren, Trockenfrüchte und Nüsse (auch in Kombination erhältlich) gut auf dem Platz snacken. Außerdem: Die Amino- und Protein-Pulver gibt´s auch portioniert. Du kannst sie ganz einfach mit Leitungswasser und einem Shaker in 30 Sekunden frisch zubereiten.

Worauf sollte ich – abgesehen von Nahrungsergänzung – beim Essen beachten?

Niemand kann Dir DEN EINEN Weg vorgeben. Du musst Deinen eigenen finden. Wir machen Dir Vorschläge, von denen Du möglichst viele (zu Dir passende) umsetzen solltest. Hier ein paar Ernährungstipps, die jedem Menschen gut tun:

1. Verzichte so weit möglich auf Zucker (guter Ersatz: Honig, der aber ebenso sparsam verwendet werden sollte), Salz und Fett (z.B. keine Sahne auf Eis, Schinken ohne Speck)

2. Süßigkeiten sind in Maßen an drei Abenden/Woche ok

3. Gönn´ Dir alternativ täglich ein großes Schnapsglas (ca. 30 Gramm) Gummibärchen o.ä. bzw. einen Riegel. Betrüge Dich aber nicht selbst!

4. Koche mit hochwertigem, nativem Olivenöl und sei dabei sparsam. Meide Raps-, Mais- oder Sojaöl!

5. Meide Weizen, Dinkel, Roggen, Gerste und weitere glutenhaltige Getreide. Nutze lieber Produkte auf Reis-, Hirse-, Buchweizen-, Quinoa-, Mais- oder Hanf-Basis

6. Auch wenn hier Gluten enthalten ist: Vollkorn-Produkte sind gesund!

7. Bereite Dein Essen selbst zu! Je weniger bereits verarbeitete Lebensmittel Du kaufst, desto besser für Dich (und die Natur).

8. Kauf´ und iss lieber täglich frische Produkte aus Deiner Region: Salat, Obst, Gemüse…

9. Verzehre so wenig frittierte Lebensmittel wie möglich!

10. Lass´ die Softdrinks (Cola und sonstige handelsübliche Limonaden) weg! Trink gesund!

11. Wenn Fleisch, dann bio (und zwar am besten WIRKLICH bio, also mit einem der strengeren Label und nichts, was nur so heißt). Billigfleisch ist ungesund!

12. Iss abwechslungsreich, Dein Körper mag vielfältige Nährstoffe!

13. Gare kurz, iss lang! Erhitze Dein Essen möglichst wenig, lass´ Dir dafür Zeit beim Verzehr

14. Gesunde Milchprodukte sollten an keinem Tag in Deiner Ernährung fehlen (außer natürlich bei Laktoseintoleranz, aber da gibt es guten Ersatz!)

15. Trinke mindestens 1,5-2 Liter Flüssigkeit am Tag! 0,0 Liter davon sollten alkoholisch sein

16. Hol´ Deine Familie bzw. Mitbewohner ins Boot! In der Gruppe verzichten ist leichter

17. Meide den Geschmacksverstärker Glutamat (Inhaltsstoffe von Produkten beachten)! Gut sind dagegen Chili oder Ingwer

Kann ich meine Fitness auch ausschließlich mit Nahrungsergänzungsmitteln und einer Ernährungsumstellung – also ohne körperliches Training – verbessern?

Das ist nicht ausgeschlossen, allerdings ist die Chance und ggfs. das Ausmaß der Verbesserung deutlich kleiner. Daher ist dies nicht zu empfehlen. Viel, wirklich VIEL effektiver ist es, die Zugabe von Nahrungsergänzungsmitteln sowie die Ernährungsumstellung mit regelmäßigem körperlichem Training zu kombinieren. Die meisten Protein- oder Creatin-Produkte zum Muskelaufbau ergeben z.B. wenig Sinn, wenn nicht zusätzlich Workout im Fitness-Studio stattfindet.

Dein Körper braucht regelmäßig Bewegung – mit oder ohne Nahrungsergänzung. Das Training verschafft Dir zudem soziale Kontakte und verringert das Risiko für schwere Krankheiten im Alter. Also mache keine halben Sachen und lege los!  

 

Bestellung/Retouren

Warum sehe ich eine Fehlermeldung?

Bei Online-Bestellungen kann es im Einzelfall dazu kommen, dass etwas technisch nicht funktioniert. Klassische Erste-Hilfe-Maßnahmen dafür sind die Nutzung eines anderen Browsers (also z.B. Firefox statt Chrome bzw. umgekehrt) oder ein Inkognito-Fenster.

Sollte Dir dies nicht helfen, melde Dich bitte bei unserem Support-Team per Mail. Oder mache, wenn möglich, einen Screenshot und schick uns diesen per Mail inkl. einer kurzen Erklärung an info@sportnahrung.at.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Nach Bestelleingang hast Du maximal 30 Minuten Zeit, um Deine Bestellung zu stornieren. Melde Dich in jedem Fall schnellstmöglich bei unserem Service-Team via Mail an info@sportnahrung.at. Bitte erwähne dabei unbedingt Deine Bestellnummer!

Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst Du die Annahme des Pakets verweigern. Dann erhalten wir die Waren zurück und erstatten Dir den Kaufpreis.

Kann ich an meinen bestellten Produkten nachträglich Änderungen durchführen?

Dies ist leider nicht möglich. Du kannst allerdings bis 30 Minuten nach Bestelleingang versuchen, Deine Bestellung zu stornieren. Melde Dich in jedem Fall schnellstmöglich bei unserem Service-Team via Mail an info@sportnahrung.at. Notiere Dir zuvor Deine Bestellnummer! Du kannst dann neu bestellen.

Wenn die Stornierung nicht mehr funktioniert, verweigere die Annahme Deines Pakets. In dem Fall kommt die Sendung zu uns zurück. Wir erstatten Dir dann den Warenpreis.

Wo kann ich meine Adresse ändern?

Natürlich sind wir bemüht, Deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten, damit die Ware bald bei Dir ist. Für eine Adressänderung nach Bestelleingang hast Du daher leider nur wenig Zeit. Melde Dich bitte sofort bei unserem Service-Team via Mail unter info@sportnahrung.at. Nenne darin bitte Deine Bestellnummer und die neue Adresse!

Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet wird?

Im Sinne unserer Kunden checken wir zurückgeschickte Produkte sorgfältig. Dadurch kann die Bearbeitung ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Solltest Du zwei Wochen nach Rücksendung noch kein Geld erhalten haben, melde Dich bitte bei unserem Service-Team via Mail unter info@sportnahrung.at. Bitte erwähne dabei unbedingt Deine Bestellnummer! Unsere Zahlung an Dich erfolgt auf dem selben Weg wie Deine an uns.

Welche Produkte kann ich retournieren? 

Ungeöffnete Produkte kannst Du bis zwei Wochen nach dem Kauf an uns zurückschicken. Du erhältst in dem Fall von uns den Kaufpreis auf dem selben Weg erstattet, auf dem Du bezahlt hast.

 

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Eine normale Lieferung dauert innerhalb Österreichs 1-3 Tage. Nach Deutschland bzw. in die Schweiz sind es ca. 2 Tage mehr.

Sobald Deine Produkte im Warenkorb liegen, wird Dir ein ungefähres Lieferdatum angezeigt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Eine allgemeingültige Aussage dazu kann man leider nicht treffen. Es kommt auf das Land sowie die bestellte Menge an. Deine persönlichen Lieferkosten werden Dir bei der Bestellung (natürlich vor dem Bezahlen!) im Warenkorb angezeigt.

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